Besser Fragen: Warum „Was können wir tun?“ oft zu kurz greift

Besser fragen – denn nicht jede Lösung führt zum Ziel.

Stell dir vor, dein Team arbeitet an einer wichtigen Aufgabe, doch am Ende fühlt sich niemand wirklich zufrieden mit dem Ergebnis.

Die zentrale Frage, die ihr euch gestellt habt, war: „Was können wir tun?“

Diese Frage ist pragmatisch, doch oft unzureichend. Sie führt zu schnellen Lösungen, aber nicht unbedingt zu den richtigen (Vogt, Brown & Isaacs, 2003).

Allerdings ist das Alltag und die Basis für viele Entscheidungen. Diese werden getroffen, ohne tieferliegende Ursachen zu hinterfragen.

Studien zeigen jedoch, dass die Art der Fragen, die wir stellen, unsere Wahrnehmung, Entscheidungsfindung und Problemlösung direkt beeinflusst. Wer bessere Fragen stellt, denkt langfristiger, entwickelt tragfähigere Lösungen und trifft fundiertere Entscheidungen (Vogt, Brown & Isaacs, 2003; Gregersen, 2018; Berger, 2014).

Die Grenzen von „Was können wir tun?“

Diese Frage scheint praktisch, hat aber Schwächen:

1. Sie bleibt an der Oberfläche. Ursachen werden oft ignoriert.
2. Sie führt zu Schnellschüssen. Man reagiert, statt strategisch zu handeln.
3. Sie trennt Handeln von Bedeutung. Ohne „Warum“ fehlt der Sinn, die Nachhaltigkeit (Gregersen, 2018).

Beispiel: Ein Unternehmen mit hoher Fluktuation fragt: „Wie können wir Mitarbeiter binden?“ und erhöht die Gehälter. Die eigentliche Frage könnte z. B. lauten: „Warum verlassen Mitarbeiter unser Unternehmen?“ Erst dann werden echte Lösungen sichtbar.

Oberflächliche Problemlösung durch „unklare“ Fragestellungen wird in Systemdenken oft als „Fixes that Fail“-Muster beschrieben.

Hierbei wird eine Situation, in welcher kurzfristige Lösungen oder Interventionen ein Problem scheinbar beheben, langfristig jedoch unerwartete Nebenwirkungen oder neue Probleme erzeugen, die das ursprüngliche Problem oft noch verschärfen, weil sie nicht die Kernursachen adressieren (Meadows, 2008).

Fragen beeinflussen unsere Wahrnehmung

Fragen lenken unsere Aufmerksamkeit. Sie entscheiden, ob wir uns auf oberflächliche Maßnahmen konzentrieren oder Ursachen verstehen wollen. Offene, neugierweckende Fragen fördern aktives Denken und nachhaltiges Lernen. Studien zeigen, dass sie das Belohnungssystem im Gehirn aktivieren und die Aufnahmebereitschaft für neue Informationen erhöhen (Gruber et al., 2014).

1. Fragen, die Sinn und Motivation aktivieren

Die Frage „Was ist dir wichtig?“ spricht persönliche Werte an. Sie fördert eine tiefere Identifikation mit einer Aufgabe und unterstützt nachhaltiges Engagement.

• Gesundheitswesen: Patientenzentrierte Kommunikation – etwa durch Fragen wie „Was ist Ihnen wichtig?“ statt „Was fehlt Ihnen?“ – stärkt das Engagement, die Zufriedenheit und individuelle Entscheidungsfindung in der Versorgung (Epstein & Street, 2011).
• Führung & Teamarbeit: Statt nur nach Zielvorgaben zu fragen („Was müssen wir erreichen?“), lenkt die Frage „Warum ist dieses Ziel wichtig?“ (zurückblickend) oder „Wozu ist dieses Ziel nützlich?“ (vorausblickend) zu mehr intrinsischer Motivation und gemeinsamer Ausrichtung.

Psychologisch erklärt die Selbstbestimmungstheorie (Ryan & Deci, 2000), warum solche Fragen wirken: Sie aktivieren intrinsische Motivation durch Autonomie und Sinnbezug.

2. Fragen, die Neugier und Empathie fördern

Gute Fragen fordern dazu auf, bestehende Annahmen zu hinterfragen:

• „Was übersehen wir?“ hilft, blinde Flecken zu identifizieren.
• „Wer sollte noch einbezogen werden?“ sorgt für breitere Perspektiven und fundiertere Entscheidungen.

Neurowissenschaftliche Studien zeigen: Wenn Menschen neugierig sind, wird ihr dopaminerges Belohnungssystem aktiviert. Das erhöht die Motivation – und verbessert die Gedächtnisbildung beim Erwerb neuen Wissens. Besonders stark ist dieser Effekt, wenn eine interessengeleitete Frage gestellt und später beantwortet wird (Gruber et al., 2014).

3. Fragen, die nachhaltige Lösungen ermöglichen

Wer nur Symptome betrachtet, findet keine nachhaltigen Lösungen. Systemische Fragen helfen, langfristige Auswirkungen zu erkennen:

• „Warum ist dieses Problem überhaupt entstanden?“ (zurückblickend)
• „Wozu könnte es hilfreich sein, dass dieses Problem jetzt sichtbar geworden ist?“ (vorausblickend)
• „Welche Faktoren tragen dazu bei?“

Systemische Fragen zielen darauf, Muster, Wechselwirkungen und Bedingungen sichtbar zu machen, die ein Problem erhalten oder verändern. Das unterstützt Lösungen, die über kurzfristige Korrekturen hinausgehen.

Bessere Fragen für nachhaltige Entscheidungen

Statt sich auf oberflächliche Problemlösung zu konzentrieren, helfen folgende Fragen:

1. Warum war das wichtig? – Ermöglicht im Rückblick, Handlungen mit den ursprünglichen Zielen oder Werten abzugleichen.
2. Wozu ist das wichtig? – Richtet den Fokus auf den beabsichtigten Zweck einer Handlung und stärkt die Ausrichtung auf langfristige Ziele.
3. Was übersehen wir? – Fordert dazu auf, alternative Perspektiven einzunehmen.
4. Wie sieht Erfolg aus? – Definiert klare und sinnvolle Ziele.
5. Wer sollte involviert sein? – Stärkt Zusammenarbeit und bessere Entscheidungsfindung.
6. Was hält uns zurück? – Deckt systemische oder emotionale Barrieren auf.
7. Wie wollen wir wahrgenommen werden? – Verknüpft Handeln mit Werten und Identität.
8. Was können wir daraus lernen? – Fördert eine wachstumsorientierte Denkweise.

Praktische Anwendung: Bessere Fragen stellen

Beispiele:

1. Führung & Teamarbeit

• Statt „Wie erreichen wir die Deadline?“
  → „Warum ist dieses Projekt wichtig?„
  → „Wozu ist die Umsetzung dieses Projekts nützlich?“
  → „Welche Hindernisse könnten auftreten?“
  → „Wie wollen wir als Team wahrgenommen werden?“

2. Persönliche Entscheidungen

• Statt „Was soll ich tun?“
  → „Warum ist diese Entscheidung für mich wichtig?“
  → „Wozu trägt die diese Entscheidung möglicherweise bei?“
  → „Wie sieht Erfolg für mich in fünf Jahren aus?“
  → „Welche Perspektiven fehlen mir?“

3. Gesellschaftliche Probleme lösen

• Statt „Wie lösen wir dieses Problem?“
  → „Wer ist betroffen, und was ist ihnen wichtig?“
  → „Welche systemischen Ursachen gibt es?“
  → „Wie stellen wir sicher, dass unsere Lösung langfristig wirksam ist?“

Fazit: Die Qualität der Fragen bestimmt die Qualität der Lösung

Es geht nicht nur darum, irgendeine Lösung zu finden, sondern eine, die zur Situation passt. Gezielt gewählte Fragen unterstützen dabei, Zusammenhänge zu verstehen und Entscheidungen tragfähiger zu machen. Zielführende Fragen beziehen Sinn, langfristige Perspektiven und systemische Aspekte mit ein.

Getreu nach dem Motto: „Wer die richtigen Fragen stellt, erhält die richtigen Antworten.“

Mehr?

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Weitere Impulse zu Fragearten findest du im Blog zu systemischen Fragen.

Lese unsere anderen Blogs zum Thema Systemdenken, wenn du mehr über das Thema lernen möchtest. Nutze z. B. Systemkarten um dir zusätzlich einen Überblick über komplexe Situationen verschaffen.

Bereit weiterzudenken?

Referenzen

Berger, W. (2014). A More Beautiful Question: The Power of Inquiry to Spark Breakthrough Ideas. Bloomsbury.
Epstein, R. M., & Street, R. L. (2011). The values and value of patient-centered care. Annals of Family Medicine, 9(2), 100–103.
Gregersen, H. (2018). Questions Are the Answer: A Breakthrough Approach to Your Most Vexing Problems at Work and in Life. Harper Business.
Gruber, M. J., Gelman, B. D., & Ranganath, C. (2014). States of curiosity modulate hippocampus-dependent learning via the dopaminergic circuit. Neuron, 84(2), 486–496.
Meadows, Donella H. (2008). Thinking in systems : a primer. London ; Sterling, VA :Earthscan,
Ryan, R. M., & Deci, E. L. (2000). Self-determination theory and the facilitation of intrinsic motivation, social development, and well-being. American Psychologist, 55(1), 68–78.
Vogt, E., Brown, J., & Isaacs, D. (2003). The Art of Powerful Questions: Catalyzing Insight, Innovation, and Action. Whole Systems Associates.