Mit dem LEAD-Ansatz besser kommunizieren
Kommunikation als Schlüssel zum Erfolg
Gute Kommunikation ist der Schlüssel zu jeder erfolgreichen Zusammenarbeit – ob im persönlichen oder beruflichen Umfeld.
„Die Art und Weise, wie wir kommunizieren, kann unser Leben bereichern oder es verarmen lassen.“ (Rosenberg, 2016).
Besonders im beruflichen Kontext, wo klare Entscheidungen und effiziente Kommunikation gefragt sind, ist eine strukturierte Herangehensweise entscheidend.
Eine besonders effektive Herangehensweise in der Kommunikation und Konfliktlösung ist die sogenannte Gewaltfreie Kommunikation (GFK), die von Marshall B. Rosenberg in den 1980ern entwickelt wurde. Sie entstand als Antwort auf die oft konfliktreiche und unproduktive Art, wie Menschen miteinander kommunizieren. Er erkannte, dass hinter jeder Äußerung Bedürfnisse stehen und dass eine klare und wertfreie Kommunikation helfen kann, Missverständnisse zu vermeiden und den Austausch zu verbessern.
Im Business-Kontext kann die GFK jedoch manchmal als zu emotional empfunden werden.
Die Lösung: „LEAD“. Ein einfach zu merkendes Akronym für vier Schritte, die effektive und respektvolle Gespräche fördern, besonders für Führungskräfte. Dabei handelt es sich nicht um ein wissenschaftlich fundiertes Modell, sondern um einen praxisnahen Ansatz, der sich an etablierten Prinzipien der Kommunikationspsychologie und emotionalen Intelligenz orientiert:
- Listen (Zuhören)
- Empathise (Einfühlen)
- Align (Ausrichten)
- Deliver (Umsetzen)
Klar, präzise und praxisorientiert.
Was macht LEAD besonders?
LEAD kombiniert empathische Kommunikation mit einer klaren Zielorientierung und ist dadurch ideal für den beruflichen Kontext.
Der Ansatz integriert Ansätze der GFK, und ist etwas angepasst, um in geschäftlichen Kontexten noch effizienter und ergebnisorientierter zu sein. Es integriert emotionale Intelligenz als Schlüsselrolle in effektiver Kommunikation (Bradberry & Greaves, 2009) und die klare Zielsetzungen und gemeinsame Ausrichtungen (Stone et. al, 2010).
LEAD ist daher absolut praxisnah und effektiv.
Die vier Schritte von LEAD
- Listen (Zuhören): Zuhören ist der Grundstein jeder effektiven Kommunikation. Psychologisch basiert dieser Schritt auf dem Prinzip der aktiven Aufmerksamkeit, bei dem das Gegenüber sich gehört und wertgeschätzt fühlt. Es geht darum, die Perspektive des Gegenübers zu verstehen, ohne zu unterbrechen oder zu bewerten. Gezieltes Nachfragen und das Bestätigen des Gehörten sind essenziell, um Vertrauen aufzubauen.
- Empathise (Einfühlen): Empathie ist zentral, um eine starke Beziehungsebene zu schaffen. Psychologisch gesehen beruht dieser Schritt auf der Theorie der Perspektivenübernahme, die dazu beiträgt, Konflikte zu entschärfen und die Gefühle des Gegenübers zu validieren. Indem man nicht nur versteht, was gesagt wird, sondern auch die dahinterliegenden Gefühle anerkennt, wird eine offene und vertrauensvolle Atmosphäre gefördert.
- Align (Ausrichten): Dieser Schritt basiert auf der Idee der Zielübereinstimmung. Aus der Kommunikationspsychologie wissen wir, dass gemeinsame Ziele und eine klare Ausrichtung Missverständnisse reduzieren und die Zusammenarbeit verbessern. Hier geht es darum, eine gemeinsame Basis zu schaffen, Prioritäten abzustimmen und sicherzustellen, dass beide Seiten an einem Strang ziehen.
- Deliver (Umsetzen): Die Umsetzung ist entscheidend, um Gespräche in greifbare Ergebnisse zu überführen. Dieser Schritt nutzt Prinzipien der kognitiven Verhaltenstherapie, wie die Konkretheit und Verbindlichkeit von Handlungsplänen. Indem klare, erreichbare Schritte definiert werden, schafft dieser Schritt Klarheit und vermeidet Frustration, die durch unklare Absprachen entstehen könnte.
Beispiel: Mitarbeiter Unzufriedenheit
„Das neue Projektmanagement-Tool macht alles komplizierter. Die Arbeit dauert jetzt doppelt so lange!“
- Listen (Zuhören): „Danke, dass du das ansprichst. Ich höre heraus, dass die Nutzung des Tools aktuell schwierig ist. Kannst du das noch etwas genauer beschreiben?“
- Empathise (Einfühlen): „Ich verstehe, dass die Umstellung herausfordernd sein kann, gerade weil wir vorher mit einer anderen Software gearbeitet haben. Das fühlt sich oft erst mal ungewohnt an.“
- Align (Ausrichten): „Lass uns zusammen anschauen, welche konkreten Funktionen Probleme bereiten, und überlegen, wie wir den Workflow besser gestalten können.“
- Deliver (Umsetzen): „Was hältst du davon, wenn wir einen Leitfaden für die wichtigsten Schritte erstellen? Oder wäre eine kurze Schulung hilfreicher? Wir könnten auch in ein paar Wochen eine Fragerunde einplanen, um offene Themen zu klären.“
Beispiel: Öffentlich geäußerte Frustration über Arbeitsbelastung
„Wir werden hier mit Arbeit zugeschüttet, und keiner hilft! Führungskräfte sollten mal zuhören, statt uns noch mehr Aufgaben aufzubürden.“
- Listen (Zuhören):
„Vielen Dank, dass du deine Situation offen ansprichst. Es tut mir leid zu hören, dass du dich überlastet fühlst. Deine Rückmeldung ist mir wichtig.“ - Empathise (Einfühlen):
„Ich verstehen, dass sich der Arbeitsdruck aktuell frustrierend und unfair anfühlen kann. Niemand sollte das Gefühl haben, alleine gelassen zu werden – vor allem nicht, wenn der Arbeitsdruck steigt.“ - Align (Ausrichten):
„Lassen uns zusammen anschauen, welche Herausforderungen in deinem Arbeitsbereich besonders belastend sind. Ich möchte besser verstehen, wo ich unterstützen kann.“ - Deliver (Umsetzen):
„Lass uns gemeinsam eine Lösungen zu finden. Alternativ können wir auch eine Moderation hinzuziehen oder du zuerst mit unserer Ombudsperson sprechen.“
Beispiel: Mangelnde Kommunikation der Führungskräfte
„Ich bekomme nie rechtzeitig Infos von oben. Niemand sagt uns, was los ist, bis es zu spät ist!“
- Listen (Zuhören):
„Danke, dass du das ansprichst. Es klingt so, als gäbe es hier wirklich ein Kommunikationsproblem.“ - Empathise (Einfühlen):
„Ich kann total verstehen, dass das frustrierend ist – besonders, wenn Entscheidungen die eigene Arbeit direkt beeinflussen und dann die Zeit fehlt, sich darauf einzustellen.“ - Align (Ausrichten):
„Lass uns gemeinsam anschauen, wo genau die Informationslücken entstehen. Fehlen dir Updates in Meetings, bei spontanen Änderungen oder bei klaren Verantwortlichkeiten? So können wir gezielt daran arbeiten.“ - Deliver (Umsetzen):
„Ich schlage vor, dass wir gemeinsameinen Plan entwickeln, wie wir die Kommunikation verbessern können – zum Beispiel durch regelmäßige kurze Updates oder klar definierte Verantwortlichkeiten. Was hältst du davon?“
Beispiel: Social-Media-Kommentar
„Das ist Unsinn!“
- Listen (Zuhören):
„Vielen Dank für deine Meinung. Es scheint, dass der Beitrag bei Ihnen eine starke Reaktion ausgelöst hat.“ - Empathise (Einfühlen):
„Wir verstehen, dass nicht alle unserer Ansätze bei jedem gleich gut ankommen. Solche Diskussionen sind wichtig, um Themen aus verschiedenen Blickwinkeln zu betrachten.“ - Align (Ausrichten):
„Kannst du mir genauer sagen, welche Punkte hier kritisch sind? So kann ich besser darauf eingehen.“ - Deliver (Umsetzen):
„Wenn du möchtest, erklären ich gerne unsere Perspektive noch einmal detaillierter. Alternativ kannst du gerne direkt schreiben, und wir klären die Fragen oder Kritikpunkte direkt.“
Beispiel: „Böse“ Kunden-E-Mail
„Ihre Firma ist ein Witz! Lieferung verspätet, Qualität schlecht, und niemand reagiert. Ich bin raus!“
- Listen (Zuhören):
„Danke für Ihre Nachricht. Es tut mir leid, dass Sie solche Probleme hatten. Das sollten Sie nicht erleben müssen.“ - Empathise (Einfühlen):
„Ich verstehe, wie frustrierend das sein muss – verspätete Lieferung und schlechte Qualität sind nicht akzeptabel.“ - Align (Ausrichten):
„Können Sie mir bitte kurz sagen, was genau passiert ist? Ich möchte den Fehler nachvollziehen.“ - Deliver (Umsetzen):
„Ich kümmere mich direkt darum und melde mich schnellstmöglich mit einer Lösung. Danke für Ihre Geduld.“
Fazit: LEAD als Schlüssel zu erfolgreicher Kommunikation
Der LEAD-Ansatz bietet eine strukturierte, effiziente und zugleich empathische Methode, um Gespräche im beruflichen Kontext erfolgreich zu gestalten. Es eignet sich besonders für Führungskräfte, die klare Ergebnisse erzielen möchten, ohne die Beziehungsebene zu vernachlässigen.
Mit LEAD gelingt es, Gespräche zielgerichtet und gleichzeitig menschlich zu führen – eine Kombination, die gerade in der heutigen Arbeitswelt von unschätzbarem Wert ist.
Download und Kurs
Möchtest du Anwendung von „LEAD“ ausprobieren?
>>> Im Downloadbereich findest du ein Arbeitsblatt in Deutsch und Englisch <<<
In unseren Kursen wenden wir gemeinsam diese und noch viele weitere Methoden an um die Zusammenarbeit in Team noch erfolgreicher zu machen.
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Referenzen
- Bradberry, T., & Greaves, J. (2009). Emotional Intelligence 2.0. TalentSmart.
- Rosenberg, M. B. (2016). Gewaltfreie Kommunikation: Eine Sprache des Lebens. Junfermann Verlag.
- Stone, D., Patton, B., & Heen, S. (2010). Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most. Penguin Books.
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